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【3·15在行动】创新形式手段，优化消费环境！高新区2023年纪念“3•15”消费体验活动圆满收官

发布时间：2023-03-19

【3·15在行动】创新形式手段，优化消费环境！高新区2023年纪念“3•15”消费体验活动圆满收官
近日，为扎实开展2023年“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动，不断延伸“3·15”宣传效果，营造安全放心消费环境，形成全社会共同关注消费安全、亲身感受明明白白消费过程，尽情享受放心消费乐趣的良好氛围，市场监管高新区分局牵头举办了“3·15”消费体验活动，邀请高新区100余名社会各界人士、企业客诉工作人员、无理由退换货承诺单位和广大市民群众先后走进西安广电计量实验室、西安嘉荟坊和高新市场监管所，参观体验食品检测、线下购物、消费维权等一系列消费体验活动，在辖区产生了良好的宣传效果并已圆满收官。
【3·15在行动】创新形式手段，优化消费环境！高新区2023年纪念“3•15”消费体验活动圆满收官(图1)

【3·15在行动】创新形式手段，优化消费环境！高新区2023年纪念“3•15”消费体验活动圆满收官(图1)

举办检测机构“开放日”活动，沉浸式感受食品检测的“奥秘”

3月13日，市场监管高新区分局联合广电计量（西安）有限公司共同举办了“检验检测—-助力消费者权益保护”为主题的检验检测机构“开放日”活动，邀请30名各界人士参观食品检测实验室，讲解食品快检意义，普及食品添加剂知识，现场检测面包质量，并对公众关心的食品安全和质量检测问题进行了详细解答，帮助群众了解食品检测技术和检测流程，传递检验检测“传递信任、服务发展”的理念，提升了社会公众科学素养和依法维权的意识。
【3·15在行动】创新形式手段，优化消费环境！高新区2023年纪念“3•15”消费体验活动圆满收官(图2)

【3·15在行动】创新形式手段，优化消费环境！高新区2023年纪念“3•15”消费体验活动圆满收官(图2)

举办线下购物“体验日”活动，面对面体验明明白白生产过程

3月14日，市市场监管局高新区分局以“提振信心、放心消费”为主题，联合西安创业园投资管理有限公司和丝路陕西网在西安咖啡街区举办了一场丰富多彩的线下购物“体验日”活动，组织中国电信、中国烟草、白水杜康酒业、农夫山泉、唐乐宫餐饮、伊利乳业、爱菊粮油、吉利汽车、片仔癀、城南旅游集散、墨画斋书画、金鹰国际购物、大益茶等20余家国内知名品牌企业和服务机构参与活动，现场制作和展示食品、文创、烘焙、蛋糕类消费品从原材料到消费成品全过程和翼支付等电信服务的细节，让消费者充分了解生产过程，亲身感受明明白白消费过程，尽情享受放心消费乐趣。同时，现场设置了“放心消费在高新、诚信经营我先行”等宣传横幅10余条、大型背景墙1个、档位宣传牌40余块和各类活动指示牌6个，累计参加市民1.8万人，气氛十分热烈，达到了预期效果。

【3·15在行动】创新形式手段，优化消费环境！高新区2023年纪念“3•15”消费体验活动圆满收官(图3)

举办消费维权“参与日”活动，零距离参与消费者投诉受理全过程

3月16日下午，市场监管高新区分局举办了以“依法维权—-消费者权益保护从我做起”为主题的消费维权“参与日”活动，邀请23户ODR企业和无理由退（换）货承诺单位走进丈八市场监管所（北），零距离感受市场监管部门受理处理12315消费者投诉全过程，沉浸式参与消费纠纷处置工作,通过参观体验、宣传讲解、答疑解困等方式，让企业代表对消费者投诉的接诉、登记、分流、转办的基本程序、注意事项和处理方法都有了进一步了解，也感受到了市场监管部门“群众无小事”的负责任态度、认真受理处理消费者投诉的敬业精神和维护消费者权益的有温度执法方式，增强了企业履行消费维权义务的责任感和主动协商和解消费纠纷的紧迫感。在随后的座谈培训中，分局市场科、消保站、丈八市场监管所相关负责人结合今年以来12315消费者投诉和全国12315平台ODR工单处理情况及存在的问题，对企业处理消费者投诉和使用ODR功能在线解决消费纠纷工作的政策法规、操作程序和注意事项进行了有针对性地实操培训，耐心解答了与会企业代表提出的相关投诉举报处置问题，使得企业代表们对《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》《受理处理消费者投诉办法》等相关法律知识、在线解决消费纠纷机制（ODR）和处置突发消费舆情方法有了进一步的认识和充分的理解，受理处理消费诉求、协商和解消费纠纷、应急处置消费舆情的实操能力有了一定提高和强化，活动达到了预期目的，许多企业代表表示此次消费维权参与日活动目的强、形式好、接地气，拉近了企业与政府部门的距离，对企业履行消费维权工作职责、加强消费维权服务站建设、妥善处理消费纠纷工作有指导意义，希望以后多组织此类形式的消费维权体验活动，让更多的消费者、经营者和社会公众参与，提振消费信心，稳定社会大局，共同营造敢于消费、愿意消费、放心消费的良好环境。
【3·15在行动】创新形式手段，优化消费环境！高新区2023年纪念“3•15”消费体验活动圆满收官(图4)

【3·15在行动】创新形式手段，优化消费环境！高新区2023年纪念“3•15”消费体验活动圆满收官(图4)

在系列消费体验活动的前期策划、文案撰写、资料收集整理等工作中，分局相关科所集思广益、各司其职、加班加点地收集活动素材，协调各方做好各项保障工作，经常工作通宵达旦，为确保消费体验活动顺利举行并取得良好宣传效果费尽心血，先后被西部各界、丝路陕西网等媒体和官微采访和报道，产生了良好的宣传效应，增强了“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动效果，受到了企业商户、各界人士、社会公众和广大消费者的普遍赞誉。（供稿：高新区市场监管局杨斌）

(网上西部)

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